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乐橙国际lc8真人现场娱乐|携程回应“扣款订单无法确认”:酒店系统故障
2019-12-25 11:54:50   浏览次数:2664次

乐橙国际lc8真人现场娱乐|携程回应“扣款订单无法确认”:酒店系统故障

乐橙国际lc8真人现场娱乐,10月2日是国庆黄金周旅行的高峰期。当晚8: 30左右,携程的订单无法确认。"订单已经提交,但是酒店还没有收到预订信息."正在广西北海旅游的成都游客王女士说,她必须再找一家酒店。

对此问题,携程网10月3日回应称,经过调查,酒店系统故障导致其他业务未受影响。携程的服务团队将帮助每个人再次确认预订或退款。

携程成功付款,但订单无法确认。

10月2日,王女士在广西北海进行了一次自驾游。由于无法确定行程,她没有提前预订酒店。那天晚上8点,她去北海老街,在携程贾茹酒店订了一个房间,价格是401元。

"当订单完成并且付款成功时,我将不再负责."王说,后来她看了看自己的手机,发现订单一直在提交,假期供应紧张。她立即给贾茹酒店打了电话。该酒店表示尚未收到携程的订单。“他们告诉我携程的订单反馈仍然相对较快。如果没有及时确认,携程通常会打电话提醒他们。”

王女士的订单显示付款成功

王说,她刷新订单时通过客服电话联系携程,但所有客服电话都无法接通。作为最后手段,她在别处预订了另一家酒店,并成功入住。

当晚11点左右,王女士发现携程的订单显示成功。她想取消携程网的订单,但发现订单已经过期,无法取消。10月3日凌晨,她再次联系携程客服要求退款。尚未收到任何答复。

10月3日,红星新闻在其微博搜索中发现,许多网民反映“携程网崩溃”。其中,网民whs说携程网崩溃了,我的朋友在成都预订了一家酒店,住了3晚,超过2000晚。钱已经付了,订单也丢了。红灯区的网民@ bot说,“无语,无法确认和取消,扣款,害怕重复,不敢在其他平台上预订,我已经被困了两个多小时。”

微博用户反映了这个问题

从微博的反馈来看,携程的问题也影响了提前预订的客户。网民@海燕奶酪牛奶封面说,“我几天前就预订了酒店,现在你告诉我订单不存在?”

携程网回复:

如果酒店系统出现故障,预订或退款将被重新确认。

10月3日,红星新闻打电话给携程公关。携程网回应称,携程网收到了关于携程网酒店订单的反馈,这是由酒店系统故障造成的。酒店预订以外的商务预订不受影响。对于酒店状态异常的订单,携程的服务团队将协助每个人再次确认预订或退款。

携程承诺尽快修复系统,处理每个人的订单,并跟上修复进度。

红星新闻记者钟美兰由受访者提供。

编辑王殷桃

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